Privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Términos generales
A360 AR recopila datos estrictamente necesarios para operar la plataforma, verificar identidades, procesar transacciones y gestionar la relación con jugadores, en particular con clientes VIP. Las categorías principales de información incluyen datos de identidad (nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad), datos de contacto (correo electrónico, dirección, número de teléfono), y datos financieros (historial de depósitos y retiros, detalles de pago cuando sean necesarios para procesar transacciones). También recolectamos datos de uso y comportamiento en la plataforma: registros de acceso, historial de apuestas, resultados de juegos, preferencias y métricas de sesión. Para usuarios VIP y de alto rendimiento, solicitamos información adicional necesaria para ofrecer servicios personalizados y un gestor personal. Estos datos pueden incluir preferencias específicas de comunicación, límites de apuesta y comprobantes para la verificación de patrimonio o solvencia cuando la ley o nuestras políticas internas lo exijan. La recolección se mantiene en la base del mínimo necesario: solo pedimos documentos o verificaciones adicionales cuando son legales o contractualmente justificables. También empleamos tecnologías de seguimiento técnicas para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario. Esto incluye cookies y identificadores de dispositivo para autenticar sesiones, detectar accesos no autorizados y proteger cuentas. Registramos información técnica como dirección IP, identificador de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador, con el fin de prevenir el fraude y optimizar la compatibilidad de la plataforma con más de 2.000 títulos de juego, apuestas deportivas y mesas de casino en vivo. Siempre informamos a los usuarios sobre los datos recopilados en el momento pertinente y, cuando la ley lo requiere, solicitamos consentimiento explícito. Para menores de edad o usuarios que no puedan prestar consentimiento legalmente, no se permite el registro ni el procesamiento de la cuenta. Si se detecta una cuenta abierta por un menor, aplicaremos procedimientos de bloqueo y verificación conforme a nuestra política de cumplimiento.
2. Elegibilidad
A360 AR utiliza los datos de manera funcional y proporcional a la prestación de servicios. Principalmente, empleamos la información para: realizar la verificación de identidad y edad, autorizar depósitos y retiros, gestionar cuentas y resolver consultas de soporte; proporcionar y personalizar la experiencia de juego; detectar y prevenir actividades fraudulentas y de lavado de dinero; y cumplir obligaciones legales y regulatorias. El tratamiento de datos para clientes VIP incluye análisis de comportamiento para ofrecer límites personalizados, promociones exclusivas gestionadas por un gestor personal y atención prioritaria. Estos tratamientos requieren el uso de perfiles y segmentación, siempre con medidas de privacidad integradas y explicaciones claras sobre el propósito de cada perfil. No utilizamos perfiles automatizados que afecten decisiones contractuales sin ofrecer la posibilidad de revisión humana cuando así proceda. Podemos compartir datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento con el único propósito de prestar servicios operativos: procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad, servicios de seguridad y proveedores de software de casino y apuestas. Cualquier proveedor que procese datos en nuestro nombre está obligado por contrato a garantizar la confidencialidad y a cumplir estándares técnicos y organizativos de seguridad. En situaciones excepcionales, compartiremos datos con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal, una orden judicial o para prevenir fraudes y delitos financieros. Asimismo, en procesos de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, podríamos transferir datos como parte de la operación, siempre con salvaguardias y notificaciones cuando la normativa lo exija. No vendemos datos personales a terceros con fines de marketing general.
3. Seguridad de la cuenta
Los usuarios de A360 AR disponen de derechos claros sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad según corresponda por la normativa aplicable. Para ejercer cualquiera de estos derechos, los titulares pueden contactar a soporte a través del correo [email protected], aportando la identificación necesaria para validar la solicitud. Respondemos de forma diligente y en plazo, facilitando mecanismos claros para revocar consentimientos otorgados previamente. En materia de seguridad aplicamos controles técnicos y organizativos diseñados para reducir riesgos. Utilizamos protocolos seguros de transmisión y cifrado para las comunicaciones sensibles, controles de acceso basados en roles para limitar quién puede ver datos personales, y revisiones periódicas de proveedores. Además, supervisamos actividad inusual mediante sistemas de detección para identificar patrones de fraude y abuso y así proteger a los jugadores, especialmente a los de alto valor. Para los miembros de nuestro programa VIP, el acceso a datos de perfil es estrictamente controlado: los gestores personales operan bajo acuerdos de confidencialidad y acceso limitado conforme a necesidades operativas. Implementamos pseudonimización y segregación de datos cuando proceda, reduciendo la exposición de información sensible. En caso de incidente de seguridad, evaluaremos el alcance, mitigaremos el efecto y notificaremos a las autoridades competentes y a los usuarios afectados según la normativa aplicable. Mantener la privacidad es un proceso continuo. Revisamos y actualizamos nuestras prácticas regularmente para incorporar mejoras técnicas, cambios regulatorios y mejores prácticas de la industria. Si tienes preguntas sobre cómo gestionamos tus datos, o deseas ejercer un derecho, ponte en contacto con soporte a [email protected].
4. Juego responsable
5. Términos del bono
Protección de datos en A360 AR - enfoque y alcance
En A360 AR tratamos la privacidad como pilar operativo. Esta página explica con detalle los tipos de datos que procesamos, las finalidades, las bases legales aplicables y las salvaguardas implementadas. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia premium a jugadores VIP y de alto rendimiento manteniendo cumplimiento normativo y transparencia.
Nuestra estructura de procesamiento cubre actividades básicas de operación de cuenta, gestión de pagos, prevención de fraude y servicios personalizados gestionados por un gestor personal para los niveles del programa VIP, que van desde Bronze hasta Platinum.
FAQ
¿Qué datos personales recopila A360 AR cuando me registro como jugador VIP?
¿Con quién comparte A360 AR mis datos personales?
¿Cómo puedo ejercer mi derecho a la supresión o portabilidad de mis datos?
Qué medidas de seguridad aplica A360 AR para proteger mi información?
Mis datos se transfieren fuera de mi país? Qué garantías hay?
A quién contacto si tengo dudas o deseo presentar una reclamación sobre datos personales?
Tipos de datos que recopilamos
Recopilamos datos de identidad, contacto y financieros estrictamente necesarios para gestionar cuentas y transacciones. También almacenamos datos técnicos -dirección IP, identificador de dispositivo, logs de acceso- que son imprescindibles para la seguridad y detección de abuso.
Adicionalmente procesamos datos de comportamiento: historial de apuestas, patrones de juego, preferencias y métricas de uso. Estos datos permiten ofrecer servicios adaptados, detectar sesgos atípicos en la actividad de juego y cumplir obligaciones de integridad y cumplimiento.
Finalidades del tratamiento y bases legales
Las finalidades principales son operativas: verificar identidad y edad, procesar depósitos y retiros, gestionar solicitudes de soporte y mejorar la experiencia de juego. Para estas finalidades la base legal es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando se requiere tratamiento con base en consentimiento -por ejemplo, para comunicaciones comerciales o ciertas cookies no esenciales- solicitamos un consentimiento claro y ofrecemos mecanismos para retirarlo en cualquier momento sin afectar la operativa básica de la cuenta.
Procesamiento para clientes VIP
Los miembros VIP reciben un servicio personalizado con un gestor personal. Para ello, tratamos datos adicionales necesarios para configurar límites personalizados, ofertas exclusivas y atención prioritaria. El tratamiento para servicios VIP se realiza con medidas aumentadas de confidencialidad y control de acceso.
Compartición y encargados del tratamiento
Compartimos datos únicamente con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que han sido seleccionados por su capacidad técnica y contractual para proteger los datos. Ejemplos incluyen procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad y plataformas de juego que suministran contenidos.
Toda transferencia a terceros se realiza bajo contratos con cláusulas de protección de datos y evaluaciones de riesgo. En caso de requerimiento legal o judicial, cumpliremos con las obligaciones de información impuestas por las autoridades competentes.
Transferencias internacionales y medidas de protección
Debido a la naturaleza global de los servicios de casino y apuestas, podemos transferir datos a proveedores ubicados en distintos territorios. Antes de cualquier transferencia internacional evaluamos el nivel de protección y aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.
Adoptamos prácticas de minimización y pseudonimización cuando es posible. Los acuerdos con encargados incluyen estándares de seguridad y cláusulas para tratamiento conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.
Retención y criterios de conservación
Mantenemos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas: administración de la cuenta, cumplimiento de obligaciones legales y resolución de disputas. Los periodos concretos responden a requisitos regulatorios y obligaciones fiscales, así como a necesidades operativas legítimas.
Cuando los datos ya no sean necesarios, procedemos a su supresión o a su anonimización irreversible para fines estadísticos y de mejora de producto.
Derechos de los usuarios y cómo ejercerlos
Los titulares pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante una solicitud dirigida a [email protected]. Solicitamos pruebas de identidad razonables para proteger la información del titular y evitar accesos indebidos.
Atendemos las solicitudes con criterios de diligencia y trazabilidad, informando sobre los pasos tomados y, cuando proceda, facilitando la ejecución técnica de portabilidad o supresión.
Medidas de seguridad técnicas y organizativas
La seguridad de los datos es prioritaria. Empleamos cifrado en tránsito, controles de acceso basados en roles, auditorías internas y revisiones periódicas de los proveedores. Los gestores personales VIP operan bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
Se aplican controles adicionales para transacciones y cambios sensibles, incluyendo verificaciones múltiples y seguimiento de actividad para detectar comportamiento atípico y prevenir el fraude.
Gestión de incidentes y notificaciones
Ante incidentes de seguridad evaluamos el alcance, mitigamos el impacto y aplicamos medidas correctoras. Informamos a las personas afectadas y a las autoridades competentes según lo requerido por la normativa aplicable y los criterios de riesgo.
Actualizaciones de la política y contacto
Revisamos nuestras prácticas regularmente para incorporar mejoras técnicas y cambios regulatorios. Las actualizaciones se publican en el sitio y, cuando afectan derechos o tratamientos fundamentales, comunicamos los cambios a los usuarios registrados.
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la protección de datos ponte en contacto con soporte por correo a [email protected] o visita Inicio para más información general sobre nuestros servicios.